Vos questions / Nos réponses

Sur nos prestations, nos intervenants, notre fonctionnement, ...

Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?

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  Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu’un accident ou une maladie.
  
  

Comment reconnaîtrai-je l'intervenant la première fois ?

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  Le conseiller Quotidien facile, que vous avez rencontré lors de notre premier rendez-vous, retourne systématiquement à  votre domicile pour la première prestation afin de vous présenter votre intervenant. 
  
  A cette occasion, il reprend avec notre salarié les tâches à effectuer comme elles ont été définies ensemble.
  
  

Si l’intervenant ne me convient pas, que puis-je faire ?

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  Votre satisfaction est notre priorité !
  
  Par conséquent, nous affecterons un autre intervenant pour effectuer les prestations qui répondront parfaitement à vos attentes.
  
  Nous vous demanderons toutefois de nous en expliquer les raisons afin de pouvoir vous satisfaire au mieux.
  
  

Comment définissez-vous les jours et horaires des prestations ?

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  Sur la base de votre demande. Nous vous écoutons et mettons en place les prestations selon vos disponibilités.
  
  

Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?

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  Oui, vous pouvez les interrompre et les reprendre une fois que vous serez rentré.
  
  Vous ne payez que les prestations réalisées.
  
  Attention néanmoins à nous prévenir au moins 8 jours à l’avance afin que nous puissions nous organiser.
  
  

Y-a-t-il des frais d'inscription ou d'abonnement ?

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  Non, aucun frais annexe. Vous ne réglez que les prestations.
  
  

Puis-je cesser les prestations à tout moment ?

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  Vous pouvez arrêter vos prestations à tout moment, sans frais et en respectant juste un préavis de 48 heures avant la prochaine intervention.
  
  Votre fidélité ne dépend donc que de notre capacité à vous satisfaire pleinement !
  
  En effet, nous ne trouvons pas normal de vous obliger à vous engager sur une longue durée !
  
  

Est-ce que je dois laisser mes clés ?

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  C’est à vous de décider...
  
  Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absent, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance.
  
  S'il s'agit d'une absence exceptionnelle, votre conseiller Quotidien facile, se chargera de les conserver et donnera personnellement l'accès à votre domicile à votre intervenant le jour de la prestation.
  
  S'il s'agit d'une absence régulière, nous pouvons, selon la formule choisie, conserver les clés à l'agence ou les confier à votre intervenant.
  
  Qu'il s'agisse, de l'agence, de votre conseiller ou de votre intervenant, nous sommes assurés pour la garde de vos clés.
  
  

Comment sont recrutés les intervenants ?

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  Notre processus de recrutement se fait en plusieurs étapes:
  
  - Envoi d'une annonce à l'ANPE et ajout d'une rubrique dans notre site.
  
  - Une première sélection est faite à réception des CV et des lettres de candidatures. - Nous convoquons ensuite les personnes sélectionnées pour une présentation de l'entreprise, de nos métiers et des qualités requises. Pendant l'entretien nous évaluons leurs références, leur motivation et leur personnalité.
  
  - Après une nouvelle sélection, les candidats effectue un test pratique dans l'activité concernée.
  
  - Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait judiciaire.
  
  

Comment assurez-vous la coordination des prestations entre l'intervenant et le bénéficiaire ou son entourage?

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  Pour chacun de nos clients, nous laissons un dossier à domicile qui comprend votre contrat, une fiche horaire, une fiche de satisfaction et un livret d'accueil.
  
  Ces documents servent de référents au suivi des prestations et d'outils de communication avec vous et votre famille.
  
  

Êtes-vous assurés pour les interventions à mon domicile ?

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  Oui. Nous avons souscrit une assurance de "Responsabilité Civile Service à la Personne" auprès de la MACIFILIA.
  
  Si un de nos intervenants venait à endommager un objet ou un appareil ménager, vous seriez remboursé.
  
  

Quand et comment doit-on vous régler les prestations ?

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  Vous ne réglez aucune prestation à l'avance.
  
  Nous vous envoyons une facture à l'issue de la prestation ou en fin de mois pour les prestations régulières, basée sur le nombre d'heures effectivement réalisées.
  
  Nous acceptons, les règlements par chèque bancaire / postal, les virements bancaires ou les CESU préfinancés.
  
  

Comment fonctionne la réduction d'impôts ?

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  Quotidien facile vous envoie tous les ans une attestation fiscale reprenant les montants engagés pour nos prestations et donnant droit à 50% de réductions sur votre impôts.
  
  Vous n'aurez qu'à reporter le montant indiqué sur votre déclaration d'impôt et joindre l'attestation fiscale.